مقدمه
رضایت مشتریان برای ما از بالاترین اولویت برخوردار است. در همین راستا، شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه به شرح زیر میباشد:
بازگشت کالاهای عمومی (تجهیزات آزمایشگاهی)
مشتریان میتوانند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت با مشخصات ثبتشده در سایت، نسبت به بازگشت کالا اقدام نمایند.
کالا باید در بستهبندی اصلی، بدون استفاده و بدون آسیب فیزیکی بازگردانده شود.
هزینه ارسال مجدد کالاهای معیوب یا اشتباه، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
کالاهای خاص: مواد مصرفی، پرایمر و پروب
با توجه به ماهیت حساس، دمای نگهداری، و شرایط استریل این محصولات، امکان بازگشت یا استرداد وجه برای پرایمرها، پروبها و سایر مواد مصرفی بیولوژیک وجود ندارد؛ مگر در موارد زیر:
آسیبدیدگی در حملونقل (در صورت ارائه گزارش و مستندات در زمان تحویل)
ارسال اشتباه کالا از طرف فروشگاه (با تطابق مستندات سفارش)
فرآیند درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگشت، لطفا حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق تماس با بخش پشتیبانی یا فرم بازگشت کالا در سایت، موضوع را اطلاع دهید.
بررسی درخواست طی ۲ تا ۵ روز کاری انجام شده و در صورت تأیید، وجه حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
استثناها
کالاهایی که بهصورت سفارشیسازی شده برای مشتری تهیه شدهاند، مشمول بازگشت نمیباشند.
هرگونه استفاده، تغییر یا آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری، شامل گارانتی یا بازگشت نخواهد بود.